Esteetön ja saavutettava vapaa-aika kuuluu kaikille ja siksi vapaa-ajan palveluissa on tärkeä huomioida erilaiset tuen tarpeet. Asiakaskokemuskatselmuksen tärkeimmässä roolissa on kokemustoimijan omat havainnot esteettömyydestä ja saavutettavuudesta. Oman arvioinnin tueksi Mielekäs-toiminnassa on luotu katselmuslomake, jonka avulla voi tarkastella muun muassa nettisivujen saavutettavuutta, tilojen esteettömyyttä sekä opasteiden riittävyyttä.
Aspa-säätiön kokemustoimija Ilona Ihaksi kävi tutustumassa Lahdessa sijaitsevaan Wellamo-opistoon. Asiakaskokemuskatselmusta Ilonan kanssa oli tekemässä opiston apulaisrehtori Johanna Rajala.